Toyota Mendapatkan Penghargaan
Sebagai Salah Satu Merek Terbaik Pilihan Konsumen
Toyota berhasil mendapatkan
penghargaan sebagai salah satu merek terbaik pilihan konsumen di Indonesia,Penghargaan
itu didapatkan dari WOW BRAND 2022 yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight,
di Jakarta.Melibatkan sekitar 4.000 responden di beragam kota besar di
Indonesia yang dilakukan MarkPlus Insight, Toyota mendapat salah satu nilai
tertinggi di antara 300 brand terbaik di Indonesia.Studi MarkPlus Insight
mengidentifikasi dan mengenali merek dengan kinerja terdepan di industri dalam
mengubah kesadaran merek menjadi loyalitas merek berdasarkan survei pelanggan.
Survei yang dilakukan mencakup
100 kategori produk dan memilih 300 merek terbaik, dan kemudian menetapkan 3
terbaik di mana Toyota termasuk di dalamnya.Terdiri lima aspek yang dilihat
pada riset tersebut yang mengacu pada konsep % A yaitu awareness, appealing,
asking, act, dan advocate.Kelima aspek tersebut kemudian diukur menggunakan
metode Brand Advocacy Ratio (BAR), untuk melihat bagaimana brand dapat mengubah
awareness menjadi advocate.Selain BAR, ada pula PAR (Purchace Action Ratio),
yaitu pengukuran yang membandingkan antara konsumen yang mengenal suatu brand
dan membeli brand.
Toyota dinilai mempunyai effort
dalam terkait purchase action.Hal itu dilakukan dengan menyediakan beragam
channel yang tidak hanya konvensional, namun seiring dengan perkembangan trend
dan zaman, channel berbasis digital pun dihadirkan.Salah satunya adalah melalui
Toyota Official Store Solution (TOSS), satu platform di mana pelanggan secara
online bisa beli mobil baru, sparepart, atau paket servis dengan mudah, aman,
dan nyaman.“Kami bersyukur dan berterima kasih atas penilaian dan kepercayaan
konsumen atau masyarakat terhadap Toyota. Penghargaan ini akan semakin
memotivasi Toyota untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen,” kata
Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor.
“Hal ini sejalan dengan komitmen
Toyota sebagai Mobility Company dengan menghadirkan Total Mobility Solution
yang diharapkan akan menciptakan Mobility Happiness for All,” lanjutnya.
Layanan Total Mobility Solution
Toyota tidak hanya menghadirkan
ever-better cars (beragam produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan), namun
juga membagikan layanan total mobility solution yang sesuai dengan trend dan membagikan
kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi mobilitas mereka.Tidak hanya
berkomitmen menghadirkan produk yang lengkap termasuk kendaraan elektrifikasi
dan sport car melalui Gazoo Racing model, Toyota juga hadirkan beragam
teknologi/fitur terbaik seperti Toyota Safety Sense (TSS) dan teknologi
telematika T Intouch.
Dan berusaha semaksimal mungkin membagikan layanan ownership seperti EZDeal, usership seperti KINTO, dan beragam program sales dan aftersales guna membagikan solusi bermobilitas bagi masyarakat.Selanjutnya, Toyota juga menghadirkan beragam platform layanan terlengkap yang memudahkan akses pelanggan secara digital untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota dengan hadirnya Toyota Live Showroom, Halobeng, mToyota, chatbot Toyota Interactive Virtual Assistant TARRA, dan lain-lain.
Saat ini, layanan penjualan dan
purna jual di 334 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke menjadi
salah satu keunggulan Toyota selama ini.Selanjutnya, Toyota juga memiliki media
informasi yang lengkap bagi pelanggan, baik berupa website, call center, email,
sosial media, serta beragam layanan berbasis digital.“Komitmen Toyota adalah
selalu menyediakan dan melakukan improvement di setiap touch point pelanggan,
baik secara offline maupun online,” ujar Anton.
“Ke depannya, akan lebih banyak produk, teknologi, program, dan layanan baru yang dihadirkan untuk menunjang kemudahan bermobilitas yang beragam dari masing-masing konsumen,” tutupnya.
Harga, Kredit, Promo, Agung Toyota, Sales, Marketing, Wiraniga, Riau, Pekanbaru,
Dumai, Bengkalis, Indragiri Hilir, Indragiri Hulu, Kampar, Kepulauan Meranti,
Kuantan Singingi, Pelalawan Pangkalan Kerinci, Rokan Hilir, Rokan Hulu, Siak,
Duri, 2021,2022,2033,2024,2025, Avanza, Veloz, Voxy, Innova, Innova Venturer,
Alphard, Vellfire, Calya, Sienta,
Sienta Welcab, CHR, Fortuner, Rush, Land Cruiser, Raize, Agya, Yaris, Camry,
Corolla Altis, Vios, Hiace, Hilux, Dyna, CHR Hybrid, Camry Hybrid, Corolla
Altis Hybrid, 86, Supra
